在我校南区化学与环境工程学院有一个仅有4人的“战斗集体”，长期以来，他们从自身岗位实际出发，毫无保留地热情服务师生，不计较个人得失，默默无闻，把教师家里的大事小情当成自己家的心头事，把为师生服务的点点滴滴汇聚成了工作上的汩汩清泉，沁人心脾。他们就是学院办公室4位同志：主任郭梅、行政秘书陈子德、教学秘书张显东、科研秘书牟宏晶。

早在2010年初，化工学院机关党支部为了主动接受群众的监督创立了“党员服务岗”。此后，办公室4位同志以创建学习型党组织、深入开展创先争优等活动为契机，以“党员服务岗”为载体，在强化服务意识、改进工作作风方面下大力气，特别是李大勇校长在《新时期强校建设的再思考》报告中提出“诚实为人，踏实做事”、“崇尚学术，崇敬学者”的哈理工精神后，他们不断凝练服务宗旨，以身作则践行党的群众路线教育实践活动，坚持“三个打造”，即“诚实为人，踏实做事，打造服务窗口；崇尚学术，崇敬学者，打造服务团队；创设党员服务岗，提倡‘双实双崇’，打造服务品牌”，用行动赢得了全院师生的一致好评。

学院党总支书记刘长军对笔者说：“办公室是学院工作的枢纽，学院领导班子对办公室工作一直十分重视，在现有管理职能较强的基础上，要求他们‘弱化管理，强化服务’，进一步为学院中心工作服务，为教学科研工作、为师生更好地服务。”

有些教师由于对财务报销程序及有关规章制度不甚了解，在报销过程中经常出现票据不符合要求，程序不符合规定等，多次往返于两个校区，这样既增加了老师的负担，又增加了财务人员的工作量，为减少这一矛盾，办公室的工作人员，经常帮助他们梳理审核票据、提醒相关注意事项、对有需要帮助的老师，让他们把票据留下，统一办理。这样既节省了时间，又提高了工作效率，让教师有更多精力和时间投入到教学、科研工作中。学院教师孙苗对此深有感触。他说，自己2005年到学校工作之初就被深深感动，带的衣服不够，办公室同志去帮着买来，临时安置的住处办公室同志帮着打扫干净、收拾妥当，作为人才引进的科研启动基金和安家费他们也帮着办理，时至今日，除了必须本人办理的财务报销票据，办公室同志都帮着他去一一办理，并及时把现金送回手中。在方便教师的同时，财务处的同志也对集中报销票据的做法表示肯定。据计划财务处房波老师介绍，由于对程序了解、手续齐全和填写规范，前来集中办理的票据基本上一次就能办完，提高了双方的工作效率，使大家的心情都很愉快。

当问及办公室同志长期以来承担了为学院教师报销财务票据的工作时，刘长军书记表示，虽然没有形成制度，但他们主动自觉地为教师服务，且不计报酬、毫无怨言，背后的动力就是为师生服务的一腔热血，自己也对此特别感动和欣慰。

多年来服务师生的热忱使化工学院办公室每一位同志的心中都坚持这样一个原则——“不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让前来办事的师生在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响”。就是这样干一行，爱一行，对待工作力争做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，尽力做到工作不留空档。

学院办公室是学院的服务窗口，办公室工作人员是直接为领导、师生服务的枢纽，除了日常工作外，经常有临时性应急工作。师生上课时间是固定的，经常要利用午休及课余时间来办事，因此，他们多年来一直保持着午休时间尽量不关门，临时不在也会留下联系电话，告知原因，随时为广大师生服务的习惯。例如，在临近期末时，教师送卷子和成绩单，个别学生补办学生证等，都会利用午休或课后时间来办理，办公室人员都会热情接待，有时休息日也会因学生的需要临时安排让人前来办理。

为了更好地发挥窗口作用，服务师生，办公室同志不计个人得失，工作时间内，从不去监考，一是预防监考人员有突发急事，能及时有人顶替，二是方便师生前来办事。大家还尽量做到一专多能，若某人出去办事，其他人一定及时“补位”，把工作接过来，暂时解决不了的，也一定会把电话记下来，等专职人员回来办理，第一时间给予回音，尽量让广大师生满意，充分体现工作人员的综合素质，把最平凡、最基础、最简单、最细小的工作做好，展示机关办公室的窗口形象。

热心为离退休教师服务也是办公室日常工作的重要环节。学院退休教师百余人，人数较多，年龄较大，涉及的问题也很多，每遇一件事都要逐一解答，工作量较大。每年体检时都安排专人负责，逐一通知到位，做到全程陪同，最后再将结果详细告知。有的老教师要看体检结果，他们就打印出来，亲自送到老教师手中。老同志宋怀贞长期住在广州，报销大额医疗费往返两地十分不变，负责离退休工作的办公室陈子德老师耐心替她到相关部门往返几次办理，最终将9万多元现金通过银行卡转到老同志本人手中，解决了她的后顾之忧。此外，为了方便老同志，在收党费和发放补助费、退休活动经费时，陈老师就到他们家里、到通勤车站点、到活动室一一服务，很多老同志心中十分感动，有的通过qq送来节日祝福，有的干脆打来电话对办公室工作给予肯定，说是办公室同志用热心、爱心、耐心和责任心打动了他们。

在打造学院服务窗口的同时，学院办公室还确立了“师生至上，服务第一”的理念。他们坚信，一声问候，一张笑脸，一个电话，认真做好每一项工作，最大限度满足师生需求、提供更多帮助，是打造一支过硬的服务团队的最基本要求；同时，如果每个人的素质提高一小步，整个团队素质将提高一大步。为此，他们注意加强业务知识的学习，努力提高三种能力，即业务能力、管理能力、服务能力。为了提升学院的科研管理水平，他们建立了科研档案，对学院教师所有与学术有关的材料随时收集整理，及时更新，为以后申报各种项目提供保证；涉及与学校职能部门有关的工作，办公室人员能办理的，都尽量不麻烦教师本人。这样既减轻了教师的负担，又提高了部门工作效率。

在努力提高“三种能力”的同时，办公室还注重对教师日常工作和生活上的服务和帮助。像帮助引进人才办理各种手续，减少了他们由于不熟悉办事程序而带来的不便。博士刘献斌、孙苗报到之前，办公室已把房子落实好，并打扫完卫生。此外，当教师家中有困难时，办公室人员都会在第一时间赶到，全力以赴帮助处理。学院副院长、博士生导师张桂玲就是被学院的氛围所感染、被他们的热情所感动，毅然放弃优厚的待遇来到学院工作。据张桂玲介绍，自己2006年来校工作，搬家时适逢周末，在和大家还不熟悉的情况下，办公室4位同志愣是接连帮他忙活两天，这份感动令她至今记忆犹新。

基层工作是平凡的，也是琐碎的，办公室的工作更是事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。对于每一次活动，办公室都精心组织策划，如历年的运动会、新年联欢会、暑期修养等，无不得到了师生的认可和赞许，特别是今年他们放弃了假期休息，积极参加了全省化工设计大赛和东北三省化工设计大赛的组织、筹备工作，更是得到了有关领导的和兄弟单位的高度评价。也正是他们始终坚持“服务态度礼貌化、服务环境文明化、服务程序简单化、服务效率快捷化”原则，不断提升服务水平和质量，才打造出了属于化工学院办公室自己的服务品牌。

回首一路走过的踏实足迹，化工学院办公室人自豪而坚定，自豪的是近年来他们所在的党支部连续三届被评为优秀党支部，5人次获校先进工作者称号，1人两次获优秀共产党员称号，是殷红的证书诉说了他们流下的汗水和无声的脚步；坚定的是他们还要继续把师生放在心头，竭尽全力为师生多服务、服好务，继续打造学院的服务窗口、打造好自己的服务品牌。此刻正值党的群众路线教育实践活动在全校上下深入开展，化工学院办公室人以实际行动践行了“提高服务能力、密切干群关系、全心全意为师生服务”的活动内容，奏响了管理服务与教学科研的和谐乐章，衷心希望他们再接再厉，与全校师生一道为学校强校建设继续贡献力量。